Kết quả bất ngờ: Bí mật giúp thương hiệu toàn cầu khuynh đảo thị trường Thái Lan

Chính xác hơn, chúng ta hãy cùng nhau tìm hiểu nhé.

Thấu Hiểu Bản Địa: Chìa Khóa Vàng Mở Lòng Người Tiêu Dùng

Tôi nhớ có lần tôi đang lang thang ở Chatuchak, chứng kiến một thương hiệu cà phê quốc tế đã khéo léo đưa hương vị trà sữa Thái vào thực đơn của họ. Ban đầu tôi nghĩ chỉ là một chiêu trò marketing, nhưng khi nếm thử, vị trà sữa quen thuộc ấy hòa quyện một cách hoàn hảo với cà phê, tạo nên một trải nghiệm hoàn toàn mới lạ mà vẫn gần gũi với khẩu vị người dân địa phương. Điều đó cho tôi thấy, việc hiểu sâu sắc văn hóa ẩm thực, lối sống, thậm chí là những tín ngưỡng nhỏ nhặt của người Thái, không chỉ là lợi thế mà còn là điều kiện tiên quyết để tồn tại. Từ những màu sắc ưa thích trong thiết kế bao bì đến những yếu tố phong thủy được cân nhắc trong việc bố trí cửa hàng, mọi chi tiết nhỏ đều có thể tạo nên sự khác biệt. Nếu bạn chỉ đơn thuần “mang cả thùng” sản phẩm từ nước ngoài sang mà không “gọt giũa” gì, rất có thể bạn sẽ lạc lõng giữa một thị trường đầy màu sắc và phức tạp này. Đây không chỉ là việc dịch ngôn ngữ, mà là “phiên dịch” cả tâm hồn sản phẩm sao cho phù hợp với tâm hồn người bản xứ.

1. Nghiên Cứu Chuyên Sâu Văn Hóa Tiêu Dùng

Một trong những sai lầm lớn nhất mà tôi từng thấy các thương hiệu mắc phải là bỏ qua bước nghiên cứu thị trường một cách cẩn trọng. Thay vì chỉ dựa vào số liệu thống kê khô khan, điều quan trọng là phải thực sự “sống” trong môi trường ấy, trò chuyện với người dân, quan sát thói quen hàng ngày của họ. Bạn sẽ nhận ra rằng, người Thái thường rất coi trọng các mối quan hệ xã hội, sự tôn trọng người lớn tuổi và niềm tin vào tâm linh. Những yếu tố này đều ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm và cách họ tiếp nhận thông điệp quảng cáo. Một chiến dịch truyền thông thành công phải biết cách chạm đến trái tim, mang lại cảm giác thân thuộc và được thấu hiểu. Ví dụ, một thương hiệu mỹ phẩm nên tập trung vào các sản phẩm chống nắng và dưỡng trắng da, vì đây là những vấn đề được phụ nữ Thái đặc biệt quan tâm do khí hậu nóng ẩm và quan niệm về vẻ đẹp.

2. Tùy Biến Sản Phẩm Để Phù Hợp Khẩu Vị Địa Phương

Không chỉ riêng ẩm thực, mà các sản phẩm khác như thời trang, đồ gia dụng, hay thậm chí là dịch vụ tài chính, cũng cần được “Thái hóa” ở mức độ nhất định. Tôi từng gặp một thương hiệu thời trang toàn cầu, ban đầu họ chỉ mang nguyên mẫu từ châu Âu sang và gặp rất nhiều khó khăn. Sau đó, họ đã thay đổi chiến lược, sử dụng chất liệu vải mỏng hơn, màu sắc tươi sáng hơn, và thậm chí thiết kế những họa tiết lấy cảm hứng từ các hoa văn truyền thống của Thái Lan. Kết quả là doanh số tăng vọt, và thương hiệu đó nhanh chóng trở thành lựa chọn yêu thích của giới trẻ. Điều này không có nghĩa là bạn phải từ bỏ bản sắc thương hiệu, mà là tìm cách dung hòa giữa bản sắc toàn cầu và nét đặc trưng địa phương, tạo ra một sản phẩm độc đáo nhưng vẫn dễ dàng được chấp nhận.

Chiến Lược Số Hóa Và Sự Bùng Nổ Của Thương Mại Điện Tử

Kỷ nguyên số đã thay đổi hoàn toàn cách chúng ta mua sắm, và Thái Lan cũng không ngoại lệ. Tôi nhớ cái cảm giác ngạc nhiên khi thấy một cửa hàng tạp hóa nhỏ ở một con hẻm sâu cũng đã có mặt trên GrabMart hoặc Foodpanda, chỉ cần vài thao tác trên điện thoại là mọi thứ được giao đến tận nhà. Sự bùng nổ của thương mại điện tử ở đây không chỉ dừng lại ở các sàn lớn như Lazada hay Shopee, mà còn lan rộng ra các kênh bán hàng trực tiếp qua mạng xã hội, các ứng dụng siêu địa phương. Các thương hiệu toàn cầu khi vào Thái Lan nếu không có một chiến lược số hóa mạnh mẽ và toàn diện, gần như là tự loại mình khỏi cuộc chơi. Điều này đòi hỏi không chỉ việc xây dựng website hay app bán hàng, mà còn phải tối ưu hóa trải nghiệm di động, tích hợp các phương thức thanh toán điện tử phổ biến như QR code hay ví điện tử, và đảm bảo một hệ thống logistics hiệu quả, nhanh chóng. Đây là cuộc đua về tốc độ và sự tiện lợi, nơi mà ai nhanh hơn, ai tiện hơn sẽ là người chiến thắng.

1. Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Mua Sắm Di Động

Người Thái, đặc biệt là giới trẻ, sống với điện thoại trên tay. Mọi thứ từ tìm kiếm thông tin, xem phim, đến mua sắm, đều diễn ra trên màn hình nhỏ. Do đó, việc có một website hoặc ứng dụng thân thiện với thiết bị di động, tốc độ tải nhanh, giao diện trực quan là cực kỳ quan trọng. Tôi đã từng bỏ qua không ít cửa hàng trực tuyến chỉ vì giao diện rườm rà, khó tìm sản phẩm. Ngược lại, những ứng dụng có tính năng gợi ý sản phẩm thông minh, giỏ hàng dễ sử dụng, và quy trình thanh toán mượt mà luôn khiến tôi quay lại. Đây là điểm mấu chốt để giữ chân khách hàng trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt. Hãy nghĩ đến việc đầu tư vào UX/UI như một khoản đầu tư sinh lời, bởi nó trực tiếp ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.

2. Tận Dụng Các Nền Tảng Thương Mại Điện Tử Lớn

Việc xuất hiện trên các sàn thương mại điện tử lớn như Lazada, Shopee, hay Tiki (nếu xét về thị trường Đông Nam Á nói chung) là một bước đi thông minh để tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng. Tôi nhận thấy các thương hiệu thành công không chỉ đơn thuần đăng sản phẩm lên đó, mà họ còn tích cực tham gia các chương trình khuyến mãi, flash sale, tạo ra các gian hàng ảo bắt mắt, và đặc biệt là đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng. Việc trả lời tin nhắn nhanh chóng, giải quyết khiếu nại thỏa đáng, và duy trì đánh giá tốt là những yếu tố then chốt để xây dựng niềm tin và khuyến khích khách hàng quay lại. Cá nhân tôi, tôi luôn đọc kỹ các đánh giá trước khi mua sắm online, và tôi tin rằng rất nhiều người khác cũng vậy.

Tương Tác Xã Hội: Sức Mạnh Lan Tỏa Từ TikTok Đến Livestream

Nếu bạn nghĩ marketing ở Thái Lan chỉ là chạy quảng cáo trên Facebook hay Google, thì bạn đã bỏ lỡ một phần rất lớn của bức tranh rồi đấy. Thị trường này là một sân chơi lớn cho các nền tảng video ngắn và livestream. Tôi đã thấy rất nhiều nhãn hàng, kể cả những thương hiệu lớn, đã gặt hái thành công vang dội khi hợp tác với các TikToker hay KOC (Key Opinion Consumer) địa phương. Họ không chỉ đơn thuần quảng bá sản phẩm, mà còn tạo ra những nội dung gần gũi, hài hước, đôi khi là cả những điệu nhảy “bắt trend” khiến người xem cười ngả nghiêng. Sức mạnh của livestream shopping cũng cực kỳ ấn tượng; tôi từng ngồi xem một phiên livestream bán hàng trang sức và thấy hàng trăm món được bán ra chỉ trong vài phút, người bán tương tác trực tiếp, giải đáp thắc mắc và tạo ra không khí sôi động như một buổi đấu giá thực sự. Đây không chỉ là bán hàng, mà là tạo ra một cộng đồng, một trải nghiệm giải trí tương tác cao.

1. Khai Thác Sức Ảnh Hưởng Của KOL/KOC Địa Phương

Một người nổi tiếng trên TikTok với hàng triệu lượt theo dõi có thể tạo ra hiệu ứng lan tỏa không ngờ cho sản phẩm của bạn. Điều quan trọng là phải chọn đúng người, người có phong cách và đối tượng khán giả phù hợp với giá trị thương hiệu của bạn. Tôi đã chứng kiến một thương hiệu đồ uống tăng trưởng doanh số chóng mặt chỉ sau khi một TikToker ẩm thực nổi tiếng làm một video “review” chân thật và đầy cảm xúc. Sự chân thật đó rất quan trọng, bởi người tiêu dùng ngày nay rất thông minh, họ có thể dễ dàng nhận ra đâu là quảng cáo “cứng nhắc” và đâu là chia sẻ từ trải nghiệm thật. Việc hợp tác với KOCs còn giúp thương hiệu có được những nội dung “organic” và dễ lan truyền hơn.

2. Nghệ Thuật Livestream Shopping

Livestream không chỉ là một kênh bán hàng mà còn là một hình thức giải trí tương tác. Để thành công, người bán cần phải có năng lượng, khả năng ăn nói lưu loát, và biết cách tạo ra các ưu đãi hấp dẫn ngay tại chỗ. Tôi thường bị cuốn hút bởi những phiên livestream có các mini-game, những câu đố vui, hoặc những món quà bất ngờ dành cho người xem. Đó là cách họ xây dựng lòng trung thành và tạo ra sự phấn khích. Quan trọng hơn, việc tương tác trực tiếp với khách hàng, trả lời câu hỏi của họ ngay lập tức, giải quyết thắc mắc về sản phẩm hay giá cả, tạo ra một môi trường mua sắm minh bạch và đáng tin cậy. Đây thực sự là tương lai của ngành bán lẻ, và ai làm chủ được livestream, người đó sẽ có lợi thế rất lớn.

Xu Hướng Bền Vững Và Trách Nhiệm Xã Hội Của Doanh Nghiệp

Những năm gần đây, tôi nhận thấy người tiêu dùng Thái Lan ngày càng quan tâm đến các vấn đề môi trường và xã hội. Họ không chỉ mua một sản phẩm vì chất lượng hay giá cả, mà còn vì câu chuyện đằng sau nó, vì cam kết của thương hiệu đối với cộng đồng và hành tinh. Tôi từng đọc một bài báo về một chuỗi siêu thị lớn ở Thái Lan đã loại bỏ hoàn toàn túi nhựa dùng một lần và khuyến khích khách hàng mang túi vải của riêng mình, đồng thời họ còn có chương trình thu mua lại chai lọ nhựa để tái chế. Hành động này không chỉ giúp bảo vệ môi trường mà còn xây dựng hình ảnh một thương hiệu có trách nhiệm, đáng tin cậy trong lòng người tiêu dùng. Điều này đặc biệt đúng với thế hệ Gen Z, những người rất nhạy cảm với các vấn đề đạo đức và môi trường. Nếu bạn muốn xây dựng một thương hiệu có giá trị lâu dài, bền vững ở Thái Lan, việc tích hợp các hoạt động CSR (Corporate Social Responsibility) vào chiến lược kinh doanh không còn là lựa chọn mà là điều bắt buộc.

1. Phát Triển Sản Phẩm Thân Thiện Với Môi Trường

Từ bao bì tái chế đến nguyên liệu có nguồn gốc bền vững, người tiêu dùng Thái Lan ngày càng tìm kiếm những sản phẩm ít gây hại cho môi trường. Tôi đã thấy các thương hiệu đồ uống chuyển sang sử dụng ống hút tre hoặc giấy, các hãng mỹ phẩm tập trung vào thành phần tự nhiên, không thử nghiệm trên động vật. Những nỗ lực này không chỉ là một xu hướng nhất thời mà là một sự thay đổi trong tư duy tiêu dùng. Một thương hiệu mà tôi rất ấn tượng là một hãng thời trang đã sử dụng vải được làm từ chai nhựa tái chế để sản xuất áo phông. Câu chuyện đó không chỉ giúp họ bán được hàng mà còn lan tỏa thông điệp tích cực về bảo vệ môi trường, tạo dựng được một cộng đồng khách hàng trung thành và có ý thức.

2. Gắn Kết Cộng Đồng Thông Qua Các Dự Án Xã Hội

Đóng góp cho cộng đồng địa phương là một cách mạnh mẽ để xây dựng lòng tin và sự yêu mến. Tôi từng biết một công ty công nghệ đã tài trợ cho các khóa học lập trình miễn phí cho trẻ em ở vùng nông thôn Thái Lan, giúp các em có cơ hội tiếp cận tri thức và kỹ năng mới. Hay một thương hiệu thực phẩm đã hợp tác với nông dân địa phương để mua nguyên liệu trực tiếp, đảm bảo thu nhập ổn định cho họ và tạo ra các sản phẩm nông nghiệp sạch. Những hoạt động này không chỉ là quảng cáo mà còn là xây dựng mối quan hệ bền chặt với xã hội, khiến thương hiệu trở nên gần gũi và có ý nghĩa hơn trong tâm trí khách hàng. Đây là một cách để thương hiệu thể hiện rằng họ không chỉ quan tâm đến lợi nhuận mà còn quan tâm đến con người và tương lai.

Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Kỷ Nguyên AI

Khi tôi mua sắm trực tuyến, không có gì làm tôi cảm thấy được “chiều chuộng” hơn là những gợi ý sản phẩm chính xác đến ngạc nhiên, hoặc những email quảng cáo được thiết kế riêng cho sở thích của tôi. Đây chính là sức mạnh của cá nhân hóa, và trong kỷ nguyên AI bùng nổ, nó trở thành yếu tố cốt lõi để thu hút và giữ chân khách hàng. Các thương hiệu toàn cầu đang đổ rất nhiều tiền vào việc phân tích dữ liệu lớn để hiểu rõ từng khách hàng một. Từ lịch sử mua sắm, hành vi duyệt web, đến sở thích trên mạng xã hội, mọi thứ đều được thu thập và phân tích để đưa ra những đề xuất phù hợp nhất. Tôi đã từng trải nghiệm điều này với một ứng dụng mua sắm thời trang ở Thái Lan; sau khi tôi mua một chiếc váy, ngay lập tức ứng dụng đề xuất những phụ kiện đi kèm hoàn hảo, khiến tôi cảm thấy như họ thực sự hiểu gu thời trang của tôi. Đây không chỉ là việc bán hàng, mà là tạo ra một hành trình mua sắm độc đáo cho mỗi cá nhân.

1. Ứng Dụng Dữ Liệu Lớn Để Hiểu Khách Hàng

Việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng không còn là một khái niệm xa vời mà là một công cụ thiết yếu. Các thương hiệu cần đầu tư vào các hệ thống CRM (Customer Relationship Management) và các công cụ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hành vi, sở thích, và nhu cầu của từng phân khúc khách hàng. Chẳng hạn, một chuỗi nhà hàng có thể phân tích dữ liệu để biết món ăn nào được yêu thích nhất vào khung giờ nào, hoặc khách hàng nào thường xuyên đặt mang đi. Từ đó, họ có thể tùy chỉnh thực đơn, đưa ra các ưu đãi cá nhân hóa, hoặc thậm chí là thiết kế lại không gian cửa hàng để phục vụ tốt hơn. Cá nhân tôi tin rằng, những thương hiệu có khả năng đọc vị khách hàng tốt nhất sẽ là những người dẫn đầu thị trường.

2. Tùy Biến Trải Nghiệm Qua Kênh Đa Nền Tảng

Khách hàng ngày nay di chuyển liên tục giữa các kênh – từ cửa hàng vật lý đến website, ứng dụng di động, và mạng xã hội. Một trải nghiệm cá nhân hóa thực sự phải được xuyên suốt trên tất cả các kênh này. Ví dụ, khi tôi xem một sản phẩm trên website nhưng chưa mua, tôi mong đợi sẽ thấy sản phẩm đó xuất hiện trong quảng cáo trên Facebook, hoặc nhận được email nhắc nhở kèm ưu đãi đặc biệt. Điều này đòi hỏi sự tích hợp chặt chẽ giữa các hệ thống, để mọi điểm chạm của khách hàng đều mượt mà và nhất quán. Tôi đã từng thấy một thương hiệu điện tử cho phép khách hàng bắt đầu cấu hình sản phẩm trên app, sau đó đến cửa hàng để trải nghiệm thực tế, và cuối cùng hoàn tất đơn hàng trên website với các tùy chọn đã lưu. Đó là một trải nghiệm không thể nào quên, khiến tôi cảm thấy được phục vụ một cách chu đáo nhất.

Định Hình Tương Lai Bán Lẻ: Từ Cửa Hàng Vật Lý Đến Đa Kênh Toàn Diện

Khi tôi nhìn vào tương lai của ngành bán lẻ ở Thái Lan, tôi thấy một sự dịch chuyển rõ rệt từ mô hình truyền thống sang mô hình đa kênh (Omnichannel) toàn diện. Cửa hàng vật lý không còn chỉ là nơi trưng bày và bán sản phẩm, mà trở thành một trung tâm trải nghiệm, nơi khách hàng có thể tương tác trực tiếp với thương hiệu, tham gia các workshop, hoặc thậm chí là thử nghiệm các công nghệ mới như thực tế ảo (VR) để hình dung sản phẩm. Đồng thời, kênh trực tuyến tiếp tục phát triển mạnh mẽ với các tính năng cá nhân hóa, giao hàng siêu tốc và dịch vụ hậu mãi xuất sắc. Sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa offline và online chính là chìa khóa. Tôi từng đến một cửa hàng mỹ phẩm mà ở đó có các gương thông minh cho phép bạn “thử” các màu son khác nhau mà không cần thoa trực tiếp, sau đó bạn có thể quét mã QR để mua sản phẩm online hoặc yêu cầu nhân viên hỗ trợ ngay tại chỗ. Đây là sự hòa quyện tuyệt vời giữa công nghệ và trải nghiệm thực tế, giúp khách hàng có cái nhìn toàn diện và đưa ra quyết định mua hàng dễ dàng hơn bao giờ hết. Đây là cách mà các thương hiệu lớn đang định hình lại toàn bộ bức tranh bán lẻ tại xứ sở chùa vàng.

1. Chuyển Đổi Mô Hình Cửa Hàng Vật Lý Thành Trung Tâm Trải Nghiệm

Thay vì chỉ đơn thuần là nơi mua sắm, các cửa hàng đang được biến thành những không gian sáng tạo, nơi khách hàng có thể khám phá, học hỏi và tương tác. Tôi đã thấy một cửa hàng sách ở Bangkok không chỉ bán sách mà còn có khu vực cà phê yên tĩnh, tổ chức các buổi đọc sách và workshop nghệ thuật. Hay một cửa hàng đồ dùng gia đình cho phép khách hàng tự tay lắp ráp sản phẩm, hoặc tham gia các lớp học nấu ăn sử dụng chính sản phẩm của họ. Điều này tạo ra một lý do để khách hàng đến cửa hàng, không chỉ để mua sắm mà còn để trải nghiệm và kết nối với thương hiệu ở một cấp độ sâu hơn. Đây là cách để các thương hiệu duy trì sự liên quan trong một thế giới ngày càng số hóa.

2. Tối Ưu Hóa Hành Trình Khách Hàng Đa Kênh

Một hành trình khách hàng hiệu quả phải mượt mà, không có rào cản giữa các kênh. Tôi mong muốn có thể bắt đầu tìm kiếm sản phẩm trên điện thoại khi đang di chuyển, đến cửa hàng để xem xét trực tiếp, và sau đó hoàn tất giao dịch tại nhà trên máy tính bảng mà không cần phải nhập lại thông tin. Điều này đòi hỏi sự đồng bộ dữ liệu khách hàng và tồn kho trên tất cả các nền tảng. Các thương hiệu cần đầu tư vào công nghệ cho phép họ theo dõi hành trình của khách hàng qua nhiều điểm chạm khác nhau, từ đó đưa ra những gợi ý phù hợp và cung cấp dịch vụ tốt nhất. Sự tiện lợi và nhất quán là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng trong một thị trường đầy lựa chọn.

Chiến Lược Thích Nghi	Mô Tả Cụ Thể	Lợi Ích Mang Lại
Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm	Sử dụng AI và dữ liệu lớn để đưa ra gợi ý sản phẩm, quảng cáo, và dịch vụ khách hàng phù hợp với từng cá nhân. Bao gồm cả tin nhắn marketing tùy chỉnh.	Tăng tỷ lệ chuyển đổi, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, và xây dựng lòng trung thành. Khách hàng cảm thấy được quan tâm đặc biệt.
Phát Triển Đa Kênh (Omnichannel)	Tích hợp liền mạch trải nghiệm mua sắm giữa kênh trực tuyến (website, app, mạng xã hội) và kênh vật lý (cửa hàng, showroom).	Tạo ra hành trình mua sắm mượt mà, thuận tiện cho khách hàng, tăng khả năng tiếp cận và doanh số bán hàng.
Tương Tác Qua Nền Tảng Mạng Xã Hội	Tận dụng TikTok, Instagram, Facebook và các nền tảng video/livestream để quảng bá sản phẩm, hợp tác với KOL/KOC.	Tiếp cận đối tượng khách hàng trẻ tuổi, tạo xu hướng, tăng cường tương tác và xây dựng cộng đồng thương hiệu sôi động.
Chú Trọng Bền Vững & CSR	Phát triển sản phẩm thân thiện môi trường, bao bì tái chế, và thực hiện các dự án trách nhiệm xã hội cộng đồng.	Nâng cao hình ảnh thương hiệu, thu hút khách hàng có ý thức xã hội, tạo sự khác biệt và xây dựng mối quan hệ bền vững với cộng đồng.

Lời kết

Nhìn lại hành trình khám phá những chiến lược thích nghi tại một thị trường năng động như Thái Lan, tôi nhận ra rằng những bài học này không chỉ dừng lại ở biên giới xứ sở chùa vàng mà còn vô cùng giá trị và áp dụng hiệu quả cho bất kỳ quốc gia nào trong khu vực Đông Nam Á, đặc biệt là Việt Nam chúng ta. Từ việc thấu hiểu văn hóa bản địa sâu sắc, không ngừng số hóa và tối ưu trải nghiệm khách hàng, đến việc khai thác sức mạnh của tương tác xã hội và đề cao tính bền vững, mỗi yếu tố đều là chìa khóa để một thương hiệu không chỉ tồn tại mà còn thực sự bùng nổ. Cá nhân tôi tin rằng, với một chiến lược đúng đắn và sự linh hoạt không ngừng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể chinh phục được trái tim người tiêu dùng địa phương và xây dựng một tương lai vững chắc.

Thông tin hữu ích cần biết

1. Tại Việt Nam, sự kiện Tết Nguyên Đán có ảnh hưởng cực kỳ lớn đến hành vi mua sắm và hoạt động kinh doanh. Các thương hiệu cần có chiến lược rõ ràng cho giai đoạn trước, trong và sau Tết để tối đa hóa doanh thu và duy trì tương tác.

2. Các ứng dụng ví điện tử như MoMo, ZaloPay, ShopeePay đang cực kỳ phổ biến. Việc tích hợp các phương thức thanh toán này không chỉ tiện lợi mà còn là yếu tố then chốt để phục vụ khách hàng Việt, đặc biệt là giới trẻ.

3. Zalo là kênh giao tiếp và bán hàng trực tiếp hiệu quả tại Việt Nam, bên cạnh Facebook và TikTok. Nhiều người dùng Việt sử dụng Zalo để tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ và liên hệ trực tiếp với người bán.

4. Văn hóa “ăn uống đường phố” và cà phê vỉa hè là một phần không thể thiếu trong đời sống người Việt. Các thương hiệu ẩm thực có thể tận dụng hoặc tạo ra các mô hình nhỏ gọn, tiện lợi để tiếp cận đối tượng này.

5. Dịch vụ giao hàng tận nơi (ship COD – Cash on Delivery) vẫn rất được ưa chuộng, đặc biệt ở các thành phố lớn. Đảm bảo hệ thống giao nhận nhanh chóng, đáng tin cậy là yếu tố quan trọng để thành công trong thương mại điện tử.

Tóm tắt quan trọng

Để thành công trong thị trường bán lẻ hiện đại, các thương hiệu cần kết hợp nhuần nhuyễn sự thấu hiểu văn hóa bản địa, chiến lược số hóa mạnh mẽ, khả năng tương tác linh hoạt trên mạng xã hội, cam kết bền vững và trách nhiệm xã hội, cùng với việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua dữ liệu lớn và AI. Mô hình đa kênh toàn diện, nơi cửa hàng vật lý và kênh trực tuyến hỗ trợ lẫn nhau, sẽ định hình tương lai của ngành.